Política del sitio

Esta página reúne en un solo documento qué datos tratamos, qué cookies usa el sitio y cómo ejerces tus derechos. Antes eran tres textos separados; están juntos para que no tengas que saltar entre páginas para entender lo mismo.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento es Maquinaria Carrán S.A., RUT 99.576.250-2, empresa del holding Empresas FPY, con domicilio en Av. Santa Rosa 5638, San Joaquín, Santiago, Chile.

Canal único para todo lo relacionado con datos personales y con esta política: contacto@maquinariacarran.cl.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Solo tratamos los datos que necesitamos para atenderte. No pedimos ni queremos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación sindical, situación socioeconómica u otros de esa naturaleza). Por favor no los incluyas en tus mensajes.

Datos que nos entregas tú

• Formulario del sitio: tipo de operación (arriendo o compra), nombre, correo electrónico, teléfono y máquina de interés.
• WhatsApp, teléfono o correo: tu número o dirección, tu nombre y el contenido de lo que nos escribas.
• Gestión comercial: los datos que surjan de la cotización, el arriendo o la venta (empresa, obra, documentación que la operación exija).

Datos que se recogen solos

• Navegación y dispositivo: páginas vistas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y navegador, y dirección IP (que los proveedores de analítica truncan o seudonimizan).
• Origen de la visita: los identificadores de campaña y de clic que agregan los sistemas de publicidad a la dirección, para saber qué anuncio o canal te trajo.
• Señales antifraude del formulario: cómo se interactúa con el formulario y la dirección IP, que un servicio de Google analiza para distinguir a una persona de un programa automático. No se usa para identificarte ni para publicidad.
• Tu decisión sobre cookies: qué aceptaste o rechazaste y cuándo, para respetarlo y poder acreditarlo.

3. ¿Para qué los usamos y con qué base legal?

Cada finalidad tiene su propia justificación. Si la base es tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras y eso no afecta lo que hicimos antes de que lo retiraras.

No usamos tus datos para enviarte publicidad por correo o WhatsApp sin que nos lo hayas pedido, ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos. No vendemos datos personales.

4. ¿Es obligatorio entregarnos tus datos?

No. Puedes navegar el sitio completo sin entregarnos ningún dato y sin aceptar cookies de analítica ni de publicidad.

Los campos marcados como obligatorios en el formulario son los mínimos para poder responderte: sin un teléfono o un correo no hay forma de hacerte llegar una cotización. Si prefieres no llenar el formulario, puedes escribirnos directo por WhatsApp o correo.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Los comparten únicamente los proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, actuando como encargados del tratamiento: solo pueden usarlos siguiendo nuestras instrucciones y están obligados a confidencialidad.

También podemos entregar tus datos a tribunales, organismos públicos o autoridades cuando una ley nos obligue a hacerlo, y a nuestros asesores contables o legales bajo deber de secreto.

6. ¿Tus datos salen de Chile?

Sí. Los proveedores mencionados (Google, Microsoft y Meta) operan infraestructura en otros países, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile.

Estas transferencias se apoyan en los contratos de tratamiento de datos y en las garantías que cada proveedor ofrece a sus clientes.

7. ¿Cuánto tiempo los conservamos?

Solo el tiempo necesario para la finalidad que los justifica. Después se eliminan o se anonimizan.

Estos son los plazos que aplicamos. Si una obligación legal exige conservar un dato por más tiempo —por ejemplo, la normativa tributaria— prevalece ese plazo, y solo para esa finalidad.

8. ¿Qué derechos tienes y cómo los ejerces?

Sobre tus datos personales puedes ejercer los derechos que se describen abajo. Puedes pedir uno o varios en la misma solicitud. El trámite es gratuito.

¿Cómo se hace la solicitud?

Tres pasos. No hay formularios de papel, ni notario, ni costo.

1. Escríbenos

   Envía un correo a contacto@maquinariacarran.cl con el asunto "Solicitud de derechos". El botón de abajo abre tu correo con todo prearmado.

2. Dinos quién eres y qué necesitas

   Tu nombre completo, tu RUT y el correo o teléfono que usaste con nosotros, para poder encontrar tus datos. Indica qué derecho ejerces y, si aplica, sobre qué información en particular.

3. Verificamos y respondemos

   Confirmamos que la solicitud viene de ti, la procesamos y te respondemos por el mismo correo. Si necesitamos algún antecedente adicional, te lo pedimos dentro de los primeros días.

Escribir para ejercer mis derechos

Si el botón no abre tu programa de correo, escribe manualmente a contacto@maquinariacarran.cl con los datos indicados en el paso 2. También puedes enviar la solicitud por carta a Av. Santa Rosa 5638, San Joaquín, Santiago.

¿Por qué te pedimos acreditar tu identidad?

Porque entregar datos personales a quien no corresponde sería exactamente el problema que estas reglas buscan evitar. Con el nombre, el RUT y el correo o teléfono que usaste con nosotros, en general basta.

Si la solicitud llega desde una dirección que no reconocemos, o pide eliminar información sensible para una operación en curso, podemos pedirte un antecedente adicional razonable. Nunca te vamos a pedir tu clave, ni datos bancarios, ni información que no tenga relación con verificar quién eres.

Si actúas en representación de otra persona o de una empresa, indícalo y acompaña el documento que acredite esa representación.

¿En cuánto tiempo respondemos?

• Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu correo, te confirmamos que la solicitud llegó y quién la está viendo.
• Respuesta de fondo: dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu solicitud. Si lo que pides requiere más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla ese plazo y te explicamos por qué.
• Si necesitamos más antecedentes: el plazo se cuenta desde que nos los entregas.
• Si rechazamos la solicitud: te explicamos por escrito el motivo y te indicamos cómo reclamar.

Para las cookies el camino más rápido no es esta solicitud, sino el propio banner: puedes cambiar tu decisión en un clic desde el enlace de preferencias del pie de página.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Sitio servido siempre por HTTPS, con los datos cifrados en tránsito.
• Control de accesos a los sistemas donde viven los datos, con cuentas nominativas y autenticación en dos pasos para los administradores.
• Los datos de los formularios no se almacenan en el sitio web: viajan a una hoja de cálculo de acceso restringido, lo que reduce la superficie expuesta.
• Validaciones antispam en los formularios, con un servicio antifraude de Google que distingue a una persona de un programa automático, y firewall de aplicación.
• Respaldos periódicos y un procedimiento interno de respuesta ante brechas de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectarte, actuamos según nuestro procedimiento interno de brechas y te informaremos cuando corresponda.

10. ¿Tomamos decisiones automatizadas sobre ti?

No. No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles individuales sobre tus datos.

Las herramientas de publicidad y analítica que usamos agrupan comportamientos para medir campañas, pero ninguna decisión comercial sobre tu solicitud se toma sin que una persona la revise.

11. ¿Tratamos datos de menores de edad?

No. Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad que arriendan o compran maquinaria. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor de edad, los eliminamos.

12. Cookies: qué usa este sitio y cómo lo decides

Una cookie es un archivo pequeño que una página guarda en tu navegador para recordar algo: que ya elegiste sobre las cookies, que tu sesión sigue abierta, o que llegaste desde un anuncio.

Cómo decides

Al entrar por primera vez te mostramos un banner donde puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica y de publicidad. Rechazar cuesta un solo clic, igual que aceptar, y ninguna casilla viene marcada de antemano.

Hasta que decidas, no se activa ninguna cookie de analítica ni de publicidad: solo funcionan las estrictamente necesarias para que el sitio opere. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace de preferencias del pie de página.

Cookies necesarias

Permiten que el sitio funcione. No requieren tu consentimiento y no se pueden desactivar desde el banner.

El sistema que carga las etiquetas de medición no instala cookies por sí mismo: solo activa las descritas abajo según lo que tú decidas.

Cookies de analítica

Nos dicen qué páginas se ven, cuánto duran las visitas y dónde se traba la navegación. Sirven para mejorar el sitio, no para identificarte. Solo se activan si las aceptas.

Cookies de publicidad

Permiten saber qué anuncio te trajo y si tu visita terminó en una solicitud, para no gastar presupuesto en avisos que no sirven. Solo se activan si las aceptas.

Junto con estas cookies enviamos al sistema de publicidad el identificador de campaña de tu visita, para medir qué anuncios generan solicitudes reales. Esa información va asociada a la solicitud, no a un perfil publicitario que construyamos nosotros.

Los terceros y dónde están

Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas, que puedes consultar directamente:

¿Qué pasa si rechazas?

Nada que te afecte. El sitio funciona igual: puedes ver todas las máquinas, revisar precios, enviar el formulario y escribirnos por WhatsApp exactamente como si hubieras aceptado.

Lo único que cambia es que dejamos de ver estadísticas agregadas de tu visita y no podemos atribuir tu solicitud a la campaña que la originó. No hay contenido bloqueado, ni funciones reducidas, ni un recordatorio insistente.

Cómo las borras desde tu navegador

Además del banner de este sitio, tu navegador te deja ver, bloquear y eliminar cookies de cualquier página. Búscalo en la sección de privacidad de la configuración:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
• Safari: Ajustes → Safari → Privacidad y seguridad.
• Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.

Si borras las cookies, también se borra el registro de tu decisión, así que el banner volverá a aparecer la próxima vez.

WhatsApp y formularios: qué ocurre ahí

El botón de WhatsApp no instala cookies: es un enlace que abre la aplicación. Ahora bien, desde el momento en que nos escribes, la conversación queda sujeta también a las políticas de Meta, y nosotros conservamos el mensaje como parte de la gestión comercial.

Lo que envías por el formulario no se guarda en el sitio web: viaja a una hoja de cálculo de Google de acceso restringido, mediante Google Apps Script. Junto a tus datos se registra el origen de la visita —la campaña y el identificador del clic en el anuncio— para saber qué canal funciona.

Registramos además eventos de uso sin contenido personal, como que se hizo clic en WhatsApp o que se envió el formulario. Si no aceptaste las cookies de analítica, esos eventos no se envían.

Cómo se mantiene actualizada esta lista

Cada vez que se agrega, cambia o elimina una etiqueta en Google Tag Manager, estas tablas se revisan y se actualizan. La versión y la fecha del encabezado indican cuándo se hizo la última verificación.

Los nombres y duraciones de las cookies de terceros los define cada proveedor y pueden cambiar sin aviso previo; los plazos indicados son los declarados por ellos al momento de la revisión.

13. ¿Dónde reclamas si no quedas conforme?

Si crees que no tratamos bien tus datos, escríbenos primero a contacto@maquinariacarran.cl: queremos resolverlo directamente contigo.

Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales competente en Chile.

14. ¿Cómo te avisamos de los cambios?

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley, nuestros servicios o las herramientas del sitio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su número de versión y su fecha.

Si el cambio afecta de forma relevante cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos de manera destacada en el sitio y, cuando corresponda, volveremos a pedirte tu consentimiento.

15. Contacto para consultas de privacidad

Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre tus datos personales:

Acusamos recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes.